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永州公交:又有一名乘客送来锦旗
  • 2020-05-28 08:59
  • 来源: 永州日报
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永州日报讯(记者 刘思宁 通讯员 周青)5月24日上午,一群老人敲锣打鼓,从永州火车站正向公交调度室走去。原来,这群老人是给永州公交送锦旗来了。

领头的老人叫熊冬秀。5月13日上午11点多,熊冬秀乘坐14路公交车回家,在地处珍珠路的冷水滩水利局下车后,发现一个袋子落在公交车上。她心里非常着急,急急忙忙又搭公交车返回火车站首末站去找。不巧的是,车已经发走了。

当班调度员王丽红立即在车队群里询问,并一边安慰老人:“您莫着急,一张卡、一只鸭、几万元在公交车上都不会丢,您的袋子不可能丢得了。”这时候,永州公交河东梨子园调度室发来消息,14路车长肖美玲拾到一个袋子。通过照片比对,熊冬秀确认就是自己的物品。调度员陪她在火车站调度室拉了半个小时家常,丢失的行李已从梨子园调度室搭最快的公交车送了过来。她当场清点袋子里的物品后,满脸的高兴:“感谢公司领导管理得好,感谢公交车长对老人的尊敬和礼貌,谢谢你们!”

当熊冬秀领着锣鼓队来到调度室送锦旗时,调度员胡金秀不知缘由,心想来调度室领东西的太多了,突然才想起是5月13日丢袋子的老人,感慨这么小的事情,老人居然搞得这么隆重。熊冬秀说,看到公交车长现在这么文明、这么好的服务,一直想为公交做点什么。这次丢了袋子,就想要为公交敲锣打鼓送锦旗,锦旗都是自己选布料制作的,奔波了好几天终于印上了“品德高尚、拾金不昧”的大字。

永州公交自成立以来,一直致力于“市民满意、员工满意、领导满意”的优秀公交建设,通过实施全员轮训、“空乘式”服务、“微笑服务温馨公交”等活动,公司“视乘客为亲人、待老人如父母”的服务理念已经深入人心。不到两年半的时间内,永州公交累计收到感谢信1089封、锦旗141面,满意度达到95%以上。

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